售后服务政策

更新日期:2026年8月20日 | 生效日期:2026年8月20日

一、服务承诺

湖南叙浙健康科技有限公司为通过叙浙官网(xzjk.asia)购买的商品提供统一的售后服务:7天无理由退货(质量问题)、15天换新、一年整机质保。

二、退换货流程

1. 联系客服:拨打 400-806-3721 或通过意见反馈页面提交申请,注明订单编号与问题描述;

2. 审核确认:我们将在 1 个工作日内与您确认退换方案与寄回地址;

3. 寄回商品:请使用有物流跟踪的快递寄回,附纸条写明订单号与联系方式;

4. 检测处理:签收后 3 个工作日内完成检测,办理退款或换新;

5. 退款时效:原路退回,支付渠道处理完成后 1-7 个工作日到账。

三、质保范围

整机自签收之日起保修一年。保修期内因产品自身质量问题导致的故障,我们提供免费维修或更换;人为损坏、进水、私自拆解等不在免费保修范围内,可提供有偿维修。

四、不在退换范围的情形

1. 超过退换货时限的;

2. 商品及配件、包装不完整,影响二次销售的(质量问题除外);

3. 已激活使用的耳机类、已撕膜的贴膜类商品(质量问题除外);

4. 未按说明书要求使用导致的损坏。

五、联系方式

售后热线:400-806-3721(工作日 9:00-18:00)

邮箱:service@xzjk.asia

公司地址:湖南省长沙市岳麓区洋湖街道潇湘南路一段368号中盈广场D、E座605-0147(集群注册)

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